Client mystère : le lanceur d’alerte de l’écart entre votre discours et l’expérience client
Vous pensez que vos clients vivent une expérience client agréable en franchissant les portes de votre enseigne ou en utilisant vos produits ? Vous risquez de tomber de haut. La réalité du terrain est souvent toute autre ! Et ça, vos clients le perçoivent immédiatement. Perte de …